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Risques psychosociaux
Publié le 01/02/2023 • dans : A la Une RH, Actu experts prévention sécurité, France, Toute l’actu RH
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Etre victime ou témoin d’un événement mettant en jeu la vie peut avoir de graves répercussions psychiques. D’où l’importance d’une prise en charge immédiate et à moyen terme des agents concernés afin de prévenir l’installation d’un syndrome post-traumatique. Le 18 juin 2013, une crue torrentielle dévaste le village de Barèges (10 agents, 157 hab., Hautes-Pyrénées). La plupart des habitants sont évacués, laissant derrière eux un paysage de désolation. Pour autant, « les agents n’ont pas consulté la psychologue envoyée par la préfecture », se souvient le maire, Pascal Arribet, qui ne sait expliquer pourquoi. Des collectivités de taille plus importante ont les moyens de proposer un accompagnement en interne. Pour les autres, il y a toujours la possibilité de se tourner vers son assureur, comme l’a récemment fait Ecully (170 agents, 18 800 hab., métropole de Lyon).
Il était environ 17 heures, le 3 janvier, lorsque les forces de l’ordre sont appelées pour des tirs d’armes à feu dans cette commune de la banlieue lyonnaise. La fusillade a eu lieu près d’une école, d’une crèche municipale et de la bibliothèque. « Dès le lendemain, la DRH a pris contact avec nous. Nous avons pu activer dans les vingt-quatre heures une ligne téléphonique de soutien psychologique », rapporte Philippe Mollière, responsable du département « prévention et gestion du risque » de la Mutuelle nationale territoriale. Accessible du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 h 30, ce numéro dédié sera opérationnel pendant trois mois. « Cette solution répond notamment à un besoin d’anonymat pour des personnes qui ne souhaiteraient pas s’exprimer en groupe de parole », souligne-t-il.
Chaque agent peut bénéficier de dix entretiens avec un psychologue. Des affichettes et des flyers permettent de communiquer en interne sur le dispositif d’écoute. Créée au printemps 2021, la ligne a depuis été ouverte une douzaine de fois, pour des catastrophes naturelles, mais aussi à la suite du malaise d’un agent qui a été évacué par hélicoptère ou encore après une cyberattaque.
Dans une note publiée en décembre 2021, le centre de gestion de la Mayenne rappelle qu’il sera d’autant plus facile de réagir rapidement que des protocoles auront été préalablement « pensés et construits ». Il préconise, prenant comme exemple le décès d’un agent sur son lieu de travail, de constituer une cellule de crise qui sera chargée de « recueillir et vérifier les informations factuelles et précises sur l’événement », « d’identifier les personnes impliquées ou exposées à ses répercussions », de déterminer celles qui feront « l’annonce au niveau des collègues et seront des relais vers lesquels vont pouvoir converger les échanges et besoins » et de « définir l’organisation des soutiens nécessaires aux collègues ».
La création d’espaces de parole individuels ou en petits groupes quelques jours après l’événement est aussi recommandée et, le cas échéant, la modification des plannings afin de libérer du temps aux personnes particulièrement affectées.
[La Teste-de-Buch, Gironde, 650 agents, 26 300 hab.]
L’incendie de La Teste-de-Buch a ravagé 7 000 hectares de forêt entre le 12 juillet et le 25 août, contraignant des milliers de personnes à quitter leur logement. Certains agents ont été exposés personnellement à cette catastrophe. D’autres ont géré des évacuations. Des aides à domicile ont participé au déplacement de résidents d’un Ehpad menacé par les flammes. « Certaines ont vraiment été choquées et ont exprimé le besoin de “débriefer”. Nous avons proposé un accompagnement collectif par notre psychologue du travail. Nous avons beaucoup communiqué sur l’écoute qu’elle pouvait apporter », indique Mélina Leterrier, directrice générale adjointe « ressources » et DRH (notre photo.
La psychologue fait partie de la cellule médicostatutaire mise en place en 2021 dans le cadre du plan de prévention de la collectivité, aux côtés de référents RH, du médecin de prévention et de l’assistance sociale du centre communal d’action sociale. Elle assure aussi des permanences le lundi matin. En un an, elle a suivi 25 agents. « Nous avons décidé de doubler son temps de présence dans la collectivité, qui passera de huit à seize heures », annonce la DGA.
Contact : Mélina Leterrier, 05.56.22.35.08.
Trouble anxieux sévère, l’état de stress post-traumatique, ou ESPT, se développe à la suite d’un événement ayant entraîné une détresse intense, que l’on ait été victime ou simple témoin d’une scène traumatisante. Il perturbe profondément le quotidien en provoquant des troubles du sommeil, de l’attention et de la concentration, une démotivation, de l’irritabilité, des crises d’angoisse et de panique…
Ces symptômes peuvent s’accompagner d’une remise en question des valeurs et croyances, ainsi que d’une envie de changement radical. Si la personne a, ou croit avoir, une part de responsabilité dans l’événement traumatique, l’anxiété s’accompagne souvent d’une perte d’estime de soi. Non soigné, l’ESPT peut se muer en dépression.
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