Réseau. Installation de la fibre bâclée : le témoignage d'une Guebwilleroise – L'Alsace.fr

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Une box posée dans le coin buanderie, le téléphone fixe installé sur la machine à laver dans la cave, et un service client de l’opérateur téléphonique – en l’occurrence Bouygues – aux abonnés absents, voici la mésaventure qu’a vécue une Guebwilleroise à l’occasion du raccordement de son logement à la fibre optique en janvier dernier.
« Deux techniciens sont arrivés le 19 janvier », explique Édith Cornibert. « Après avoir travaillé sur les pylônes ils ont tiré un fil aboutissant au coin buanderie de ma cave, là où se trouvent tous les écoulements de la maison. » Ils ont voulu percer le carrelage avec une simple perceuse, ce qu’elle a refusé en raison du chauffage au sol. Ils ont donc installé la box au pied de la machine à laver (!).
« J’ai trouvé cela bizarre, mais comme je n’y connais rien, j’ai laissé faire, poursuit-elle.  Ils ont insisté pour que je signe le document de réception des travaux, en m’indiquant que sinon ils ne seraient pas payés. »
Erreur, car par la suite elle s’est trouvée face à une série de péripéties : enchevêtrement de fils à côté de la machine à laver et téléphone fixe placé sur celle-ci – « quand il sonne, je me rue à la cave pour décrocher ! » -, télévision qui ne fonctionne plus… « j’ai demandé aux techniciens de revenir ; ils m’ont dit que le fonctionnement de la fibre était tributaire de la météo. De toute façon, ils n’étaient payés que pour tirer le câble depuis le pylône mais pas du branchement des appareils. Le reste était donc à ma charge. »
Ce que dément formellement Bouygues, qui précise que la mise en service des appareils et la vérification du bon état de marche sont du ressort direct de l’opérateur d’infrastructure (l’installateur, ce qui est effectivement le cas d’après la réglementation). Édith Cornibert a appelé l’opérateur téléphonique à plusieurs reprises. « Une deuxième équipe pouvait intervenir, mais je devais payer l’intervention. » Ce qu’elle a refusé. Quant à l’installateur lui-même, Sogetrel, il a proposé de faire revenir la première équipe, ce qu’elle a refusé également. « Il n’était pas question qu’ils remettent les pieds chez moi ! J’ai demandé à avoir des gens compétents. »
Elle s’est renseignée à droite et à gauche : chez son voisin, des câbles pendouillant au plafond « comme des fils à linge », chez son gendre, des problèmes similaires cette fois avec Orange, d’autres qui ont dû mettre le holà sur des perçages en dépit du bon sens…
De guerre lasse, elle a fait faire les travaux par un électricien et un chauffagiste (pour le plancher chauffant) pour 200 €. « Ils ont pu mettre la box et mon téléphone dans le salon. J’ai retrouvé une installation propre et normale, et ma tranquillité. »
Plats de nouilles et coups de gueule
Cette mésaventure, Édith Cornibert n’est largement pas la seule à l’avoir vécue. Les articles et témoignages de personnes ayant subi des raccordements faits à l’arrache abondent sur le Net. On y parle « plats de nouilles » (embrouillamini de câbles), trous percés en dépit du bon sens, prise fibre installée n’importe où, branchements sauvages… En cause, le recours des opérateurs de téléphonie à la sous-traitance, ou STOC (sous-traitance opérateurs commerciaux).
Le 21 octobre dernier, l’Avicca (association des villes et collectivités pour les communications électroniques et l’audiovisuel), a évoqué « une pandémie de malfaçons ». En juin dernier, le directeur de l’Arcep (autorité de régulation des communications téléphoniques), avait même parlé de sous-traitants travaillant « comme des cochons » (sic).
Lors d’un colloque à l’automne dernier, Cédric O, le secrétaire d’État chargé de la transition numérique et des communications téléphoniques, avait lui aussi tapé du poing sur la table et menacé que si les choses ne se réglaient « de manière intelligente entre gens de bonne volonté », l’État devrait « prendre des décisions un peu plus compliquées qui risquent de créer des désagréments ». Il a décidé de lancer une mission de contrôle de déploiement des réseaux.
« L’État a fixé un objectif de 80 % de foyers raccordés d’ici 2022 et 100 % d’ici 2025, c’est un délai trop court qui provoque des dysfonctionnements », se défend-on chez Bouygues. On peut s’étonner que des grands groupes comme Bouygues, Orange ou Free n’aient pas eux-mêmes la capacité d’imposer un travail correct à leurs sous-traitants. « Difficile de les menacer d’aller voir ailleurs car ils sont peu nombreux sur le marché. »
Les menaces et coups de gueule ont en tout cas manifestement porté leurs fruits car les  opérateurs commerciaux (téléphoniques et les  opérateurs d’infrastructures (installateurs) ont signé il y a quelques jours un accord pour mettre un peu d’ordre.
Son interlocutrice chez Sogetrel l’aurait informée qu’elle pouvait demander un dédommagement à Bouygues. « Sur nos fichiers, la box est posée, la fibre marche, donc tout est fonctionnel. Chaque logement présente une situation différente et la mise en place précise dépend de l’installateur. »
Il aurait donc fallu que la Guebwilleroise se tourne vers l’installateur. Mais ses chances d’obtenir un quelconque dédommagement sont quasiment nulles : elle a signé la réception des travaux. D’autre part, elle n’a pas fait constater les dégâts avant de choisir de régler elle-même le problème en faisant appel à un électricien. « Bref, me voici Grosjean comme devant », soupire Édith Cornibert.
Bouygues nous a cependant indiqué que ses services se pencheraient sur son dossier.

source

http://fragua.org/otdr-pour-detecter-un-point-de-blocage-dans-un-cable-a-fibre-optique/

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