Que Faire En Cas De Problème TV Sur Votre Box Internet ?

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Vous rencontrez un problème de réception TV sur votre box internet? Découvrez sur ce guide comment réagir en effectuant notamment différentes vérifications sur vos équipements et en suivant les recommandations de votre fournisseur d’accès à Internet.
Les problèmes de réception TV sur une box internet sont très souvent similaires quel que soit votre fournisseur d’accès à Internet. Les problèmes TV les plus courants via une box sont les suivants:
Pour résoudre ces problèmes TV, il est recommandé d’effectuer plusieurs vérifications et de faire quelques manipulations simples qui permettront peut-être de régler la panne, sans avoir à contacter le service client de son opérateur internet. En cas de problème TV sur votre box internet, voici les premiers réflexes à mettre en œuvre:
En cas de problème TV chez Free, les abonnés Freebox peuvent réaliser plusieurs vérifications afin d’essayer de solutionner en autonomie, leur problème de réception TV comme des freezes sur l’image, ou encore une absence d’image ou de son…
La première vérification à effectuer est de s’assurer que la Freebox soit correctement raccordée au téléviseur et que tous les connecteurs soient bien enfoncés. Pour cela, vous devez vérifier :
Pour résoudre le problème TV Free, vous pouvez aussi effectuer un «Reboot» de la Freebox c’est-à-dire un redémarrage de cette dernière. Un redémarrage du Server Free permet, en effet, très souvent de résoudre les dysfonctionnements mineurs.
Pour redémarrer votre Freebox Server:
Le Freebox Server va alors redémarrer et redevenir opérationnel une fois l’heure affichée. Si le problème de réception TV avec votre Freebox persiste, vous pouvez également effectuer une réinitialisation de votre box internet Free. La réinitialisation de votre Freebox Server peut résoudre un problème technique plus avancé, non-résolu par un simple redémarrage.
Si la qualité de l’image (ou du son) est dégradée sur une TV via une Freebox, vous pouvez également réaliser d’autres vérifications, telles que:
Si vous êtes client Orange Internet, il y a également plusieurs vérifications à faire en cas de problème de réception TV via votre box. Mais avant d’effectuer ces différentes manipulations, il faut penser tout d’abord à vérifier l’état du réseau Orange pour s’assurer qu’aucun élément extérieur n’impacte vos services TV ou votre connexion internet chez vous. L’opérateur historique met donc à disposition de ses abonnés, sur son site, un suivi des incidents réseaux en cours.
Si vous constatez une mauvaise qualité d’image avec votre décodeur TV Orange, vous pouvez essayer de modifier le flux de réception de vos chaînes TV. Pour cela, vous devez:
En cas de problème de TV avec Orange, il faut également penser à vérifier les différents branchements et contrôler tous les raccordements entre la Livebox, le décodeur TV Orange et votre téléviseur.
Pour résoudre un dysfonctionnement avec la TV d’Orange, il est aussi fortement recommandé de redémarrer votre décodeur TV ainsi que votre Livebox, sans oublier les adaptateurs CPL Liveplugs si vous en utilisez. Rappelons en effet, que dans la plupart des cas, le simple redémarrage de vos équipements résout le problème rencontré.
Si le problème TV n’est pas résolu après ces différentes manipulations, vous pouvez aussi réinitialiser votre décodeur TV Orange. La réinitialisation de votre décodeur peut, en effet, aider à résoudre certains dysfonctionnements comme un écran noir ou qui se pixellise, ou encore une image figée … Pour réinitialiser votre décodeur Orange TV, voici la procédure à suivre:
Notez qu’en effectuant la réinitialisation de votre décodeur TV Orange, vous conservez vos codes confidentiels, cependant vos chaînes dans vos favoris devront, à nouveau, être paramétrées.
En cas de mauvaise réception TV chez SFR (écran noir ou mauvaise image par exemple), vous pouvez effectuer quelques vérifications pour essayer de solutionner ce problème TV en autonomie.
Le premier réflexe à adopter lorsque vous rencontrez un problème de réception TV avec une box de SFR, est de contrôler les branchements entre la box, le décodeur TV et le téléviseur. Pour cela:
Autre vérification à effectuer en cas de problème TV avec votre box SFR, la source vidéo. Il faut, en effet, s’assurer que la bonne source vidéo soit sélectionnée sur votre TV.
La mise hors tension d’un appareil suffit parfois à régler le problème, il est donc conseillé en cas de problème de réception TV de redémarrer votre décodeur TV SFR, en le débranchant ou en appuyant sur le bouton «OFF». Après avoir patienté quelques instants, vous pouvez rebrancher l’alimentation ou rallumer votre décodeur TV SFR.
Il est aussi conseillé d’effectuer la même procédure avec votre box SFR. Vous pouvez l’éteindre en plaçant le bouton sur «OFF» ou en la débranchant électriquement. Après son redémarrage, il faut patienter quelques instants pour que vos équipements soient à nouveau opérationnels.
Et si malgré ces différentes manipulations, votre problème TV persiste avec votre box SFR, il faut alors réaliser un diagnostic de vos appareils depuis l’application SFR & Moi. Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller technique de l’opérateur SFR.
En cas de dysfonctionnement du service télévision chez Bouygues Telecom, cet opérateur internet préconise plusieurs manipulations pour résoudre votre problème TV.
Après avoir vérifié tous les branchements entre votre Bbox, votre décodeur TV et votre télévision, vous pouvez procéder au redémarrage votre Bbox et de votre décodeur TV. Pour ce faire, il vous suffit de maintenir enfoncé le bouton à l’arrière de votre Bbox pendant quelques secondes et d’appuyer sur le bouton marche/arrêt, situé à l’arrière de votre décodeur Bbox TV.
Autre possibilité pour essayer de solutionner votre problème de réception TV, la réinitialisation de votre Bbox. Attention, cette manipulation entraîne la suppression de tous vos paramètres par défaut. Si vous effectuez la réinitialisation de votre Bbox, il faudra alors configurer à nouveau vos paramètres personnalisés. Pour réinitialiser votre Bbox, il faut maintenir enfoncé, à l’aide d’un trombone, le bouton « Reset » situé à l’arrière de la box.
L’opérateur Bouygues Telecom propose en ligne un outil d’auto-dépannage Bbox. Il permet de résoudre certains problèmes rencontrés avec vos équipements et services Bbox notamment avec le service de télévision.
Cet outil est accessible dans la rubrique «Assistance» sur le site bouyguestelecom.fr. En répondant à quelques questions sur le dysfonctionnement, vous obtiendrez une solution de dépannage pour corriger l’incident rencontré avec votre service TV.
Et si le problème de réception TV persiste avec la Bbox, vous avez la possibilité d’être mis en relation gratuitement avec un conseiller Bouygues qui reprendra la suite du diagnostic ou ce service vous proposera un remplacement de vos équipements Bbox.
La plupart des problèmes de qualité de son ou d’image sur les services TV des opérateurs sont souvent liés au débit disponible sur votre connexion internet. Si votre connexion ne fournit pas assez de débit à un moment donné, ou si elle est sur-sollicitée sur votre réseau local, la qualité de réception de vos chaînes TV risque de se dégrader. Rappelons qu’un flux TV sur une box internet nécessite entre 2 et 25 mb/s de bande passante selon la qualité (SD / HD / 4K).
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