Fibre optique – Les collectivités locales tirent le signal d'alarme… – UFC Que Choisir

http://fragua.org/otdr-pour-detecter-un-point-de-blocage-dans-un-cable-a-fibre-optique/

https://netsolution.fr/detection-dun-point-de-blocage-dans-un-cable-a-fibre-optique/

UFC-QUE CHOISIR – 1^RE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS DE FRANCE
Ex. : FAI, Objet connecté, comparatif tablette, bracelet connecté
Découvrir les contenus High-Tech
Découvrir les contenus Électroménager
Découvrir les contenus Maison
Découvrir les contenus Auto
Découvrir les contenus Santé Bien-être
Découvrir les contenus Argent Assurance
Découvrir les contenus Alimentation
Actualité
Déconnexions intempestives, raccordements impossibles, malfaçons… Dans certaines zones, les litiges liés à la fibre optique sont bien trop nombreux. 28 collectivités locales haussent le ton et menacent les opérateurs de représailles.
On nous avait promis du mieux ! Pourtant, la situation dans les points de mutualisation ne semble pas s’être améliorée. Ces armoires installées sur les trottoirs, qui servent à connecter les lignes des habitants du quartier aux réseaux de fibre optique des opérateurs, font toujours autant l’objet de dégradations. Équipements cassés, lignes débranchées, câbles mal installés, portes fracturées… Les problèmes sont nombreux, comme le révélait notre récente enquête. Et à chaque fois, ce sont les abonnés qui en subissent les conséquences à coups de déconnexions intempestives et de raccordements aléatoires.
Il y a un an, les fournisseurs d’accès à Internet et leurs sous-traitants qui interviennent dans ces armoires pour raccorder leurs clients avaient reconnu le problème et pris un certain nombre de mesures pour améliorer la situation. Ils s’étaient notamment engagés à faire accompagner chaque nouveau technicien d’un représentant de l’opérateur d’infrastructure (celui qui a installé l’armoire), à réaliser des audits pour identifier les sous-traitants indélicats ou encore à obliger les techniciens à insérer dans leurs rapports une photo de l’armoire prise après leur intervention. Sauf qu’un an après, les résultats sont loin d’être à la hauteur des espérances. À en croire les 28 collectivités signataires (pour la plupart des départements représentant au total plus de 14 millions d’abonnés à la fibre optique), pas moins de 85 % des comptes rendus d’exploitation fournis par les techniciens sont inexploitables. « Il manque souvent la photo, et quand il y en a une, ce n’est pas toujours celle de la bonne armoire. Il est même arrivé qu’une même photo accompagne plusieurs rapports », relate Pascal Bourdillon, le directeur de Berry Numérique. Certaines armoires dégradées ne sont pas non plus toujours remises en état par les opérateurs et tous les techniciens ne respectent pas les règles de sécurité élémentaires. Quant au contrôle des sous-traitants, il est quasiment impossible. « Nous n’avons pas accès à leurs plannings d’intervention, ce qui nous empêche de vérifier qu’ils font bien leur travail, explique Pascal Bourdillon. Les opérateurs nous assurent que la situation s’améliore, mais la vérité, c’est que les sous-traitants sont toujours aussi mal formés et mal payés et que les problèmes sont toujours aussi nombreux. C’est d’autant plus inacceptable que l’on commence à supprimer le réseau téléphonique dans certains territoires. »
Face à cette situation, les 28 collectivités locales, réunies au sein de l’Avicca, ont émis deux nouvelles requêtes. D’une part, elles souhaitent que les opérateurs leur fournissent les plannings d’intervention de leurs sous-traitants afin de pouvoir procéder à des contrôles et avoir une idée plus précise des délais de raccordement des usagers. D’autre part, elles veulent que soit inversée la charge de la preuve de manière à ce qu’elles reversent aux opérateurs les frais qu’elles leur doivent au titre du raccordement (de l’ordre de 350 € par ligne) uniquement lorsque l’intervention a été parfaitement réalisée, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. Si les opérateurs venaient à refuser ces avancées, les collectivités menacent d’aller plus loin, par exemple en excluant les sous-traitants qui ne respecteraient pas les normes de sécurité et de qualité imposées, voire en suspendant temporairement les contrats les liant à certains opérateurs. Les abonnés ne pourraient alors plus souscrire aux offres de ces opérateurs. Pas sûr qu’elles mettent réellement ces menaces à exécution, mais ce coup de pression aura au moins le mérite de mettre en lumière une situation inacceptable.
Cyril Brosset

cyrilbrosset
Faute de procédure claire, le désordre règne dans les points de mutualisation, ces armoires dans lesquelles les lignes…
30 % des litiges reçus par la médiatrice des télécoms en 2021 concernent désormais la fibre optique. L’augmentation du…
Les opérateurs communiquent beaucoup sur les efforts qu’ils fournissent pour satisfaire leurs clients mais il y a…
Votre logement est raccordable à la fibre optique ? Vous avez de la chance. Des millions de Français rêvent d’être dans…
Association indépendante de l’État, des syndicats, des producteurs et des distributeurs depuis 1951
Déjà + de 600 000 inscrits !
Actus, tests, enquêtes réalisés par des experts

Erreur
Adresse email
Mot de passe
Comment retrouver votre numéro d’abonné ?
Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.