Arrêtons d'avoir peur d'exprimer nos émotions au bureau – Slate.fr

Catherine Pourquier
Temps de lecture: 5 min
Les réactions émotionnelles sont généralement mal vues dans le contexte du travail. Elles apparaissent la plupart du temps en entreprise comme de dommageables manques de maîtrise de soi et sont associées à des signes de non professionnalisme. Elles sont envisagées comme l’expression d’une situation de conflit; elles déstabilisent.
On stigmatise ainsi la réaction émotionnelle comme un élément perturbateur de l’homéostasie en entreprise –un terme emprunté à la biologie, qui souligne comment la vie et les organismes ont tendance à vouloir maintenir un équilibre. Dans les organisations également, l’homéostasie est recherchée; les études en conduite du changement le montrent bien. Or l’émotion vient bouleverser la routine et les habitudes.
Pourtant, cette considération négative cache une réalité: l’émotion vient exprimer un besoin. Elle est un mécanisme physiologique naturel qu’il ne faut pas envisager comme un risque ou un problème, mais plus certainement comme un révélateur pouvant permettre de faire évoluer (en bien) les personnes et les organisations.
Il semble important, comme le suggère le neurologue portugais António Damásio, de donner une seconde chance à l’émotion. Elle est en fait une opportunité qui doit mener à un travail de prise de conscience à l’échelle de la personne mais aussi de l’organisation, au niveau managérial.
À LIRE AUSSI J’ai pleuré devant mes boss, que faire?
Il est intéressant d’utiliser la roue des émotions établie par le psychologue américain Robert Plutchik pour adopter un autre regard sur ces dernières et comprendre ce qui intervient dans les processus de changement.
Cette classification fait état de plusieurs émotions primaires, dont quatre principales et cardinales: la peur, la colère, la tristesse et la joie.

Arrêtons d'avoir peur d'exprimer nos émotions au bureau - Slate.fr
Roue des émotions de Robert Plutchik. | Machine Elf 1735, Jean Marcotte via Wikimedia Commons
À partir de ces quatre émotions de base, il est possible d’appréhender les stéréotypes et les préjugés qui leur sont traditionnellement associés:
La peur peut être interprétée comme un manque de courage, ce qui n’est pas correct puisque, justement, le courage se manifeste à l’aune du dépassement de ses peurs. Il faut ressentir la peur pour avoir du courage, c’est un prérequis.
La colère est souvent assimilée à de la violence et de l’agressivité, alors qu’en réalité, elle n’en est pas nécessairement synonyme. Par exemple, un amalgame est souvent observé entre le fait de hausser le ton et une certaine forme de violence, alors que parler fort peut simplement revêtir une dimension culturelle.
Quelqu’un qui exprime de la tristesse peut être jugé dépressif, alors que la tristesse est une émotion de réparation, qui peut très bien s’exprimer de manière ponctuelle, sans qu’un état dépressif ne soit avéré.
Paradoxalement, dans certains contextes, exprimer de la joie est mal vu, car cela est perçu comme un manque de sérieux. Certaines professions exigent même de réprimer la joie –l’exemple à ce titre d’un travail au sein de pompes funèbres est évident.
Ces perceptions négatives des émotions mènent bien souvent à la répression émotionnelle, et donc à des effets néfastes sur les personnes.
À LIRE AUSSI «On peut se parler?»: la phrase qu’on redoute tant d’entendre au travail
Une autre lecture est possible: derrière l’émotion se cache l’expression d’un besoin. La peur exprime par exemple un besoin de sécurité, la colère un besoin de respect et de considération, la tristesse un besoin de réconfort et la joie un besoin de partage.
En management, le psychologue américain Abraham Maslow s’est intéressé à la question des besoins et a élaboré sa fameuse pyramide qui en dresse la hiérarchie.
Il est particulièrement opportun de mettre en perspective les besoins des émotions avec cette pyramide.
Arrêtons d'avoir peur d'exprimer nos émotions au bureau - Slate.frPyramide des besoins selon Abraham Maslow. | Antimuonium via Wikimedia Commons
La peur renvoie au besoin de sécurité, mais on peut également la retrouver dès le premier étage, celui des besoins physiologiques («J’ai peur si je n’ai pas de toit ou de quoi manger»), et jusqu’au cinquième étage, dans les besoins d’accomplissement («J’ai peur d’être étouffé dans l’organisation, de ne pas pouvoir évoluer»).
La colère correspond assez naturellement aux troisième et quatrième étages, qui sont en lien avec la relation aux autres, même si elle peut irradier la base ou le sommet de la pyramide.
La tristesse, liée au sentiment de perte, peut être présente à tous les étages et se combiner avec la colère et la peur. Elle exprime la phase de retrait que peut avoir un individu quand il n’est plus en phase avec son travail et/ou lui-même.
D’une manière générale, les différentes émotions peuvent être en résonance avec tous les étages de la pyramide, selon les situations personnelles.
On peut par exemple ne pas se sentir reconnu·e (besoin d’estime), ce qui va générer la peur d’être mis·e à l’écart, de ne pas obtenir la promotion espérée (besoin d’accomplissement) et la peur à terme de ne pas garder son emploi (besoin de sécurité).
L’expression émotionnelle manifestant un besoin, la question à se poser pour les managers ou le personnel lui-même est: quel besoin se cache derrière l’inconfort émotionnel?
À LIRE AUSSI Soigner ses interactions sociales, l’atout bien-être en entreprise
Pour la psychothérapeute Catherine Aimelet-Perissol, l’émotion est véhiculée par un pilote –le néocortex, notre cerveau le plus élaboré– et un copilote –le cerveau reptilien, dont les visions sont plus floues mais qui est centré sur les besoins de survie.
Lorsque nous sommes confronté·es à une situation qui déclenche une émotion, c’est le cerveau reptilien qui réagit, en lien avec tous les besoins précités. Le pilote, lui, n’a pas eu le temps de s’ajuster. C’est pourtant lui qui peut aider à la prise de conscience, mais cela suppose d’identifier le besoin qui se cache derrière l’émotion.
Prenons un exemple en entreprise: un collaborateur est en réunion, il aimerait exprimer son opinion mais n’y arrive pas. À un moment survient un agacement, voire un énervement, et cela s’exprime par une forme d’agressivité lors de sa prise de parole.
Cette agressivité est liée au fait que le copilote, à un certain stade, a perçu le fait que la personne n’avait pas l’espace pour s’exprimer, ce qui a engendré un mécanisme physiologique, en l’occurrence une réaction de défense. On se retrouve ici au premier étage de la pyramide de Maslow: avoir de l’espace, avoir de l’air, respirer. Au niveau du cerveau reptilien, l’émotion réagit à un besoin fondamental.
Il en va de même pour la peur: si je dois conduire un changement au niveau professionnel, le copilote perçoit l’inconnu comme un danger potentiel (pour notre fameuse homéostasie). Dès lors, je déclenche des mécanismes de défense liés à la peur, qui nécessitent très concrètement au niveau du management de mettre en place des processus d’explication –ce que ferait le pilote, le néocortex.
On le voit, l’expression émotionnelle n’est pas un risque, plutôt un mécanisme physiologique. Elle doit être saisie comme une opportunité menant à un travail de prise de conscience à la fois au niveau de la personne et à celui de l’entreprise, d’un point de vue managérial.
Si l’on est capable d’analyser ce qui se passe en matière de stimuli, on peut faire en sorte de gérer harmonieusement les problématiques du pilote et du copilote.
Finalement, le risque n’est pas tant d’exprimer ses émotions que de ne pas entendre les signaux que l’état émotionnel envoie pour restaurer le bien-être de l’individu, et potentiellement du groupe et de l’organisation.
Arrêtons d'avoir peur d'exprimer nos émotions au bureau - Slate.fr
Cet article est republié à partir de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l’article original.
Newsletters
La quotidienne
de Slate
Une sélection personnalisée des articles de Slate tous les matins dans votre boîte mail.
La kotiidienne
de korii.
Retrouvez chaque matin le meilleur des articles de korii, le site biz et tech par Slate.
Il est temps d’abolir les barbecues qui font pousser des couilles aux hommes
[BLOG You Will Never Hate Alone] L’homme devant un barbecue est comme une femme devant une paire de Louboutin: incontrôlable.
Laurent Sagalovitsch 1 septembre 2022 Temps de lecture : 3 min
Comment les complexes autour de la cellulite ont été fabriqués par l’industrie cosmétique
Il y a cent ans, la cellulite n’était une préoccupation pour aucune femme, pour la simple et bonne raison que le terme n’existait même pas.
Hélène Bourelle 1 septembre 2022 Temps de lecture : 6 min
Parents, voici ce que vous pouvez faire si votre ado envoie des sextos
Rien ne sert de s’énerver, il vaut mieux en discuter.
Repéré par Anna Jouyet 1 septembre 2022 Temps de lecture : 2 min

source

https://seo-consult.fr/page/communiquer-en-exprimant-ses-besoins-et-en-controlant-ses-emotions

A propos de l'auteur

Avatar of Backlink pro
Backlink pro

Ajouter un commentaire

Backlink pro

Avatar of Backlink pro

Prenez contact avec nous

Les backlinks sont des liens d'autres sites web vers votre site web. Ils aident les internautes à trouver votre site et leur permettent de trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent. Plus votre site Web possède de liens retour, plus les internautes sont susceptibles de le visiter.

Contact

Map for 12 rue lakanal 75015 PARIS FRANCE