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Comment s’affirmer, tout en optant pour la communication non violente ? Découvrez en vidéo les 4 conseils, inspirés de la méthode de l’OSBD, de Chrystelle Berger, Responsable pédagogique chez franprix.
Elle se décompose en quatre étapes clés : observation, sentiment, besoin et demande. La méthode de l’OSBD, développée par Marshall Rosenberg dans les années 1970, est une technique de communication non violente, qui repose principalement sur l’empathie et la bienveillance. L’objectif ? Rentrer dans une négociation (lorsque l’on veut affirmer un ‘non’ par exemple), sans jugement et en évitant les conflits. En bref, une alliée pour mieux communiquer, que ce soit dans ses relations personnelles ou professionnelles. Une technique à laquelle Chrystelle Berger, Responsable pédagogique chez franprix initie régulièrement les employés. « C’est un exercice mental, qui amène à une négociation gagnant-gagnant », précise celle qui est aussi coach certifiée en communication non violente. On vous explique.
Pour commencer, « appuyez-vous sur des éléments d’observation, factuels, sans interprétation ni jugement », précise Chrystelle Berger. C’est la première étape pour adopter une communication non violente et faciliter les échanges avec ses collègues. Cela permet d’éviter les interprétations, les jugements faussés ou les exagérations. Ainsi, ne dites pas « tu es en retard », mais plutôt, « il est 15h30 et nous avions rendez-vous à 15h ».
« Exprimez ce que vous ressentez par rapport à cette observation », précise-t-elle. Déception, agacement, colère, quelle émotion vous apparaît face à cette situation ? « Il faut savoir identifier son ressenti pour ensuite exprimer un besoin, lui-même lié aux valeurs qui nous sont propres », ajoute l’experte en communication non violente. « J’observe que tu m’as regardé de telle façon. J’ai le sentiment d’être jugé. J’ai besoin d’être éclairé. Cela répond à une valeur de sécurité ». Une fois ces étapes réalisées, vous pourrez formuler une demande claire. « J’ai besoin que tu m’accordes un délai supplémentaire pour rendre ce dossier. Je peux te le rendre dans 48 heures par exemple ». L’idée étant ici de réussir à demander des choses par rapport à des valeurs que nous avons intrinsèquement. Alors, on essaye ?
Cet article a été écrit à l’occasion de l’événement ELLE Active. Tous nos articles et vidéos sont à retrouver sur active.elle.fr
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